做好網(wǎng)上信訪工作，是信訪部門貫徹落實習(xí)近平總書記重要指示精神，走好網(wǎng)上群眾路線的生動實踐。國家投訴受理辦公室（以下簡稱“投訴辦”）作為國家信訪局負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪工作的內(nèi)設(shè)機構(gòu)，以創(chuàng)建讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的模范機關(guān)為抓手，積極倡導(dǎo)“埋頭干事、陽光做人、公正辦事”理念，大力推行“陽光管理”，著力打造“陽光支部”，以創(chuàng)建成效推動網(wǎng)上信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。

堅決做到“兩個維護  從政治上強起來

在旗幟鮮明講政治上走好第一方陣。不斷提升政治站位，黨員大會、黨總支委員會把學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話和指示批示精神作為“第一議題”，始終在思想上政治上行動上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。不折不扣貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于信訪工作的重要指示批示精神，系統(tǒng)謀劃和推進網(wǎng)上信訪制度改革，制定具體措施和任務(wù)清單，定期跟蹤檢查和“回頭看”，切實把講政治要求落實到高質(zhì)量推進網(wǎng)上信訪工作全過程。

在深化理論武裝上走好第一方陣。聚焦學(xué)懂弄通做實、入腦入心入行，抓好領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)、線上線下融合學(xué)、理論聯(lián)系實踐學(xué)，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為對黨絕對忠誠、走好第一方陣的政治擔(dān)當(dāng)。高質(zhì)量推進黨史學(xué)習(xí)教育，健全完善以每日學(xué)一題、用好一個平臺、撰寫一篇心得體會、開展青年干部每人一講、組織一次紅色主題學(xué)習(xí)參觀為內(nèi)容的“五個一”學(xué)習(xí)制度，開展“我為群眾辦實事”實踐活動，教育引導(dǎo)黨員干部加強黨性錘煉，做到知行合一。

在落實全面從嚴(yán)治黨要求上走好第一方陣。黨總支書記自覺扛起第一責(zé)任人責(zé)任，班子成員認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，堅持黨建與業(yè)務(wù)同部署同推進同落實同檢查。制定全面從嚴(yán)治黨責(zé)任清單，黨總支與支部、支部與黨員分別簽訂責(zé)任書，做到定責(zé)明責(zé)、知責(zé)盡責(zé)，把責(zé)任落實到每一名黨員、每一個崗位，進一步增強踐行“兩個維護”的思想自覺和行動自覺。

>> 國家信訪局國家投訴受理辦公室黨員干部重溫入黨誓詞。

為民解難為黨分憂 把責(zé)任扛起來

在及時高效聯(lián)通群眾中傾注感情責(zé)任。充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪快捷高效優(yōu)勢，對群眾訴求快接快辦、及時回應(yīng)、全程跟蹤、一盯到底，推動一次性化解到位，平均解決周期從《信訪條例》規(guī)定的60天縮短為17.5天，有的簡易辦理事項兩三天就得到妥善解決。2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)，群眾寫信走訪受到影響，網(wǎng)上信訪24小時不打烊、全天候聯(lián)通群眾，網(wǎng)上信訪量最高峰時占國家信訪局信訪總量八成以上，人均每日辦理170余件次?？偨Y(jié)辦理涉疫事項“八辦”工作法，在黨和政府與人民群眾之間架起了“連心橋”。

在推動疑難復(fù)雜問題化解中展現(xiàn)使命擔(dān)當(dāng)。落實“我為群眾辦實事”，深入推進治理重復(fù)信訪、化解信訪積案專項工作，開展“大督查大接訪大調(diào)研”，通過現(xiàn)場聽證、指導(dǎo)督辦，帶動化解了一批“骨頭案”“釘子案”。建立包案化解和月度通報制度，動態(tài)梳理群眾反映強烈的集資融資、勞動社保等民生領(lǐng)域突出問題，辦班子成員帶頭，全員包案、全程督辦，建立清單、滾動對賬，以釘釘子精神推動解決群眾急難愁盼問題。

在精準(zhǔn)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策中當(dāng)好參謀助手。網(wǎng)上信訪在及時反映社情民意方面具有天然優(yōu)勢，投訴辦不斷強化信息意識，提高信息質(zhì)量，堅持“帶著問題辦件、深入思考分析、高于原件綜合”，著眼黨中央重大決策部署落實情況，圍繞疫情防控、“六穩(wěn)”“六?！钡染幇l(fā)綜合信息，提出改進工作、完善政策的建議，推動問題成批解決。全力做好重大活動信訪安全保障工作，充分發(fā)揮了服務(wù)保障黨和國家工作大局的作用。

鍛造堅強戰(zhàn)斗堡壘 讓黨旗揚起來

推行“陽光管理”。抓示范引領(lǐng)，司處兩級班子成員認(rèn)真執(zhí)行民主集中制和經(jīng)常性溝通交流機制，凡事走在前、干在先、作表率。抓建章立制，修訂完善“三會一課”、理論學(xué)習(xí)、思想動態(tài)分析等13項制度規(guī)范，確?！坝姓驴裳?。抓執(zhí)行落實，嚴(yán)格按規(guī)矩辦事，把履行黨員責(zé)任情況納入干部考核，每季度檢查講評。通過把制度規(guī)定曬出來，把黨員承諾踐諾亮出來，把監(jiān)督檢查的鏈條連起來，把公開公平公正的導(dǎo)向樹起來，實現(xiàn)了管理民主、紀(jì)律嚴(yán)明、辦事規(guī)范。

培育“陽光文化”。創(chuàng)新開展重溫入黨誓詞和入黨志愿書、過政治生日、“奮斗的青春”主題分享等主題黨日活動，加強黨性鍛煉。發(fā)揮群團組織作用，開展愛心助學(xué)、扶貧幫困，積極傳遞正能量。堅持公道正派，樹立“有為有位、德才兼?zhèn)洹睂?dǎo)向，培育團結(jié)和諧友愛陽光的團隊文化，凝聚拼搏進取、干事創(chuàng)業(yè)的工作合力。

加強“陽光關(guān)愛”。黨總支書記帶頭做到談心談話“全覆蓋”，了解黨員干部思想動態(tài)，對苗頭性問題及時“咬耳扯袖”，有針對性地做好思想政治工作。搞好“傳幫帶”，業(yè)務(wù)骨干“術(shù)業(yè)有專攻”，分別牽頭組成業(yè)務(wù)研究、信息綜合小組研究業(yè)務(wù)工作，帶動黨員干部共同提高。注重關(guān)心干部的工作生活，幫助解決實際困難。通過傳遞組織關(guān)心關(guān)愛，不斷激發(fā)黨員干部的積極性、創(chuàng)造性。

踐行忠誠干凈擔(dān)當(dāng) 把精氣神提起來

在戰(zhàn)疫大考中錘煉頑強作風(fēng)。新冠肺炎疫情期間，網(wǎng)上信訪量大幅上升，全辦黨員干部克服困難連續(xù)奮戰(zhàn)，白天高效處理群眾訴求，晚上加班報送綜合信息，為疫情防控作出了貢獻，經(jīng)受了考驗和鍛煉?？吹饺罕娏粞浴案兄x政府把群眾的事放在心上，為中華民族偉大復(fù)興點贊，為中國共產(chǎn)黨點贊”時，大家感慨地說：“這讓我們深刻體會到了工作的意義和價值，也是激勵我們負(fù)重奮進的動力！”

在攻堅克難中磨煉意志品質(zhì)。堅持在研究狀態(tài)下工作，著力開展網(wǎng)上重復(fù)信訪治理、信訪信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用、重要信息每日報告等重點工作，不斷提升網(wǎng)上信訪工作質(zhì)量效能和公信力。在此過程中，全辦黨員干部勇于擔(dān)當(dāng)、努力付出，有的放棄休息日連續(xù)超負(fù)荷工作，有的工作晚了就睡在辦公室，充分發(fā)揮了黨員先鋒模范作用。

在嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)矩中保持清正廉潔。始終把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，深入開展黨風(fēng)廉政和警示教育，制定工作人員行為規(guī)范，排查梳理6個廉政風(fēng)險點并逐一制定防控措施。認(rèn)真落實中央八項規(guī)定精神，堅決守住“四條底線”、做到“五個拒絕”、嚴(yán)守“五個決不”，為推動網(wǎng)上信訪工作高質(zhì)量發(fā)展提供堅強保障。

（來源：《旗幟》2021年第10期）

( 編輯：賈澤娟   送簽：張成付   簽發(fā)：鐘鳴 )