習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中指出：江山就是人民，人民就是江山。中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民打江山、守江山，守的是人民的心。治國有常，利民為本。為民造福是立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求。必須堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵(lì)共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實(shí)現(xiàn)人民對美好生活的向往。這些擲地有聲的話語彰顯了中國共產(chǎn)黨為中國人民謀幸福、為中華民族謀復(fù)興的初心使命。一百多年來，中國共產(chǎn)黨始終將“人民”置于最高位置，特別是黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，黨始終與人民風(fēng)雨同舟，想人民之所想，行人民之所囑，用心用情用力解決群眾關(guān)心的就業(yè)、教育、社保、醫(yī)療、住房、養(yǎng)老、食品安全、社會治安等實(shí)際困難和問題，不斷把人民對美好生活的向往變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

自然資源部政務(wù)大廳是部黨組密切聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，是自然資源部執(zhí)政為民的窗口，是展示自然資源部干部作風(fēng)的平臺。部政務(wù)大廳直接面對人民群眾和辦事企業(yè)，服務(wù)人民群眾最直接、掌握人民群眾需求最迅捷。政務(wù)服務(wù)工作做得好不好、到不到位，與自然資源事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展休戚相關(guān)，與人民群眾利益緊密相連。貫徹落實(shí)部黨組關(guān)于深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神的要求，要認(rèn)真學(xué)懂弄通、深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的二十大報(bào)告的精神實(shí)質(zhì)，積極踐行“人民至上”理念，堅(jiān)持“以百姓心為心”，自覺把以人民為中心的發(fā)展思想貫徹落實(shí)到各自崗位之中，傾聽人民心聲，汲取人民智慧，始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一方面，我們要當(dāng)好“傳聲筒”“記錄員”，把人民群眾的需要和期盼及時(shí)報(bào)告給部黨組，為部黨組科學(xué)決策提供重要參考依據(jù)；另一方面，要堅(jiān)持人民至上，用心用情服務(wù)，加快推進(jìn)自然資源政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，為人民群眾和辦事企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿意的服務(wù)，助推自然資源政務(wù)服務(wù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

著力實(shí)施“三亮工程”。全面推行黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)工作新模式，實(shí)施干部職工“亮黨員身份、亮崗位職責(zé)、亮服務(wù)承諾”的“三亮工程”?！傲咙h員身份”既是表明我們?nèi)娜鉃槿嗣穹?wù)的宗旨意識，又是主動接受人民群眾和辦事企業(yè)的監(jiān)督；“亮崗位職責(zé)”是表明我們的工作權(quán)限和工作邊界，減少自由裁量權(quán)；“亮服務(wù)承諾”是向人民群眾和辦事企業(yè)表明我們的辦理時(shí)限和辦理流程，讓人民群眾和辦事企業(yè)對審批流程“心中有數(shù)”。要通過實(shí)施 “三亮工程”，將黨建工作融入政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、個(gè)性化服務(wù)管理中，增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮好黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，時(shí)刻以“服務(wù)人民就是服務(wù)江山，服務(wù)江山就必須服務(wù)好人民”的政務(wù)服務(wù)觀要求自己、服務(wù)人民群眾、服務(wù)辦事企業(yè)。我們要善于從人民群眾的評判中知得失，把人民的評價(jià)作為檢驗(yàn)自己工作的“晴雨表”，堅(jiān)持把人民群眾滿意作為評判我們工作的標(biāo)準(zhǔn)，努力贏得老百姓的“口碑”，從而實(shí)現(xiàn)“群眾滿意”與“領(lǐng)導(dǎo)放心”的有機(jī)統(tǒng)一。

全面提升服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識，做到愛崗敬業(yè)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到自然資源各項(xiàng)政策爛熟于胸，成為自然資源領(lǐng)域的“百事通”，準(zhǔn)確答復(fù)人民群眾的各類咨詢；推進(jìn)政務(wù)服務(wù)效率再提高、政務(wù)服務(wù)質(zhì)量再提升，做到“服務(wù)在我們手中、滿意在群眾心中”，因地制宜推出更多惠民生、暖民心舉措。建立引導(dǎo)崗，完善首問負(fù)責(zé)制，實(shí)施首問負(fù)責(zé)，全程跟蹤督辦；開通政務(wù)服務(wù)熱線電話人工接聽服務(wù)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)熱線電話接聽質(zhì)量和效率；開設(shè)“辦不成事幫辦崗”，最大程度方便人民群眾，進(jìn)一步提高人民群眾和辦事企業(yè)辦事的便利性和快捷度；切實(shí)強(qiáng)化政策咨詢服務(wù)，做到人民群眾有求必應(yīng)，著力解決好人民群眾在自然資源政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域急難愁盼問題，讓群眾少跑腿；進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、提高政務(wù)服務(wù)效率，做到當(dāng)天接件當(dāng)天辦結(jié)，用我們的“辛勤指數(shù)”換取人民群眾的“幸福指數(shù)”，努力打造敬業(yè)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效、便民利民、廉潔奉公的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為人民群眾和辦事企業(yè)提供程序最簡、時(shí)間最短、成本最低、質(zhì)量更優(yōu)的服務(wù)。要充分利用新技術(shù)助力更多自然資源政務(wù)服務(wù)“通辦”“好辦”，讓“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”，讓辦事流程更優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享更透明，打通更多服務(wù)堵點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。同時(shí)，要認(rèn)真傾聽群眾呼聲和反映，多替辦事企業(yè)和人民群眾想問題，幫助他們解決實(shí)際困難和問題。全力當(dāng)好企業(yè)“服務(wù)員”、群眾“貼心人”，在服務(wù)人民群眾的“點(diǎn)滴事”“細(xì)微事”中砥礪初心、踐行使命。

大力彰顯清廉形象。在人民群眾和辦事企業(yè)的眼中，部政務(wù)大廳工作人員是行政審批的“第一關(guān)”，貌似“權(quán)重”，難免會受到小到土特產(chǎn)、大到有價(jià)禮品禮券甚至現(xiàn)金等方面的誘惑，廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多面廣，必須高度警覺，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。要嚴(yán)格遵守部黨組和中心黨委關(guān)于廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，強(qiáng)化廉潔自律意識，常修為政之要，常思貪欲之害，常懷律己之心。做到警鐘長鳴，從一言一行做起，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，純潔社交圈、凈化生活圈、規(guī)范工作圈、管住活動圈，嚴(yán)防被“圍獵”，不斷增強(qiáng)拒腐防變能力，營造風(fēng)清氣正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，確保干成事、不出事。同時(shí)，開發(fā)政務(wù)服務(wù)滿意度評價(jià)和工作作風(fēng)、廉政情況監(jiān)督系統(tǒng)，讓人民群眾通過微信掃碼無記名評價(jià)，自覺接受人民群眾監(jiān)督，打造“陽光政務(wù)”，用“清廉指數(shù)”換取人民群眾的“滿意指數(shù)”。

（作者系自然資源部政務(wù)大廳黨支部書記、主任）

( 編輯：王春春   送簽：張莉   簽發(fā)：鐘鳴 )