中信銀行信用卡中心黨委目前下轄107個(gè)支部，其中77個(gè)分中心黨支部分布在全國(guó)五大片區(qū)。機(jī)關(guān)部門(mén)對(duì)基層支部的幫扶力度和廣度受支部數(shù)量多、分布廣、發(fā)展不均衡等因素制約。為有效解決幫扶難點(diǎn)，協(xié)助分中心黨支部打通黨建的“最后一公里”，推動(dòng)分中心向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變，中信銀行信用卡中心以“總分拉手行動(dòng)”為抓手，建立機(jī)關(guān)服務(wù)基層、總部賦能一線常態(tài)化機(jī)制。以開(kāi)展主題教育為契機(jī)，堅(jiān)持在“三學(xué)、三實(shí)、三強(qiáng)、三促”上同向發(fā)力，形成第一批、第二批參加單位同步推動(dòng)的新局面，落地一批基層黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)踐活動(dòng)新成果，促進(jìn)主題教育走深走實(shí)。

聚焦理論學(xué)習(xí)，在“三學(xué)”上用心。主題教育期間，堅(jiān)持在教學(xué)相長(zhǎng)、學(xué)用結(jié)合、知行轉(zhuǎn)化、共建共享中持續(xù)推動(dòng)學(xué)習(xí)深化，注重在整合資源、創(chuàng)新方法、豐富場(chǎng)景、營(yíng)造氛圍、提高效果上出實(shí)招硬招新招。一是總分聯(lián)動(dòng)共同學(xué)。總部機(jī)關(guān)黨支部帶動(dòng)基層黨支部不等不靠、聯(lián)學(xué)共學(xué)，聯(lián)合開(kāi)展“三會(huì)一課”、主題黨日，共同學(xué)研轉(zhuǎn)講、共同參加專(zhuān)家授課、共同線上紅色見(jiàn)學(xué)。線上參觀井岡山革命烈士陵園、實(shí)地參觀“跨越時(shí)空的井岡山精神”主題展覽，感悟井岡山精神，凝聚攻堅(jiān)克難力量。截至目前，在“總分拉手行動(dòng)”中已開(kāi)展總分聯(lián)學(xué)聯(lián)建54場(chǎng)，帶動(dòng)379支青年理論小組4700余人學(xué)習(xí)，面向全體工會(huì)會(huì)員開(kāi)展3期趣味問(wèn)答送溫暖活動(dòng)，參與15443人次。二是走進(jìn)群眾廣泛學(xué)。堅(jiān)持宣教結(jié)合、學(xué)用結(jié)合，注重深入基層、走進(jìn)群眾，做好一線員工思想理論武裝。組建17支宣講隊(duì)進(jìn)科室、進(jìn)班組最前線以講促學(xué)，開(kāi)展書(shū)記、黨員講專(zhuān)題黨課181次。組織黨員參加主題教育知識(shí)競(jìng)賽以賽促學(xué)。7名基層黨員在旗幟雜志社舉辦的“學(xué)思想 強(qiáng)黨性 共奮斗”知識(shí)挑戰(zhàn)賽中分別榮獲“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”“學(xué)習(xí)優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)”。三是入腦入行轉(zhuǎn)化學(xué)。注重把學(xué)習(xí)認(rèn)知轉(zhuǎn)化成行為習(xí)慣，開(kāi)展“意識(shí)形態(tài)專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)”，組織基層118名領(lǐng)導(dǎo)干部承諾踐諾，對(duì)標(biāo)對(duì)表黨委部署要求，提出以學(xué)促干個(gè)人行動(dòng)舉措700余項(xiàng)，開(kāi)發(fā)干部承諾踐諾公示看板，實(shí)行組織、群眾常態(tài)化監(jiān)督，在實(shí)踐養(yǎng)成中管出習(xí)慣、化風(fēng)成俗。

聚焦調(diào)查研究，在“三實(shí)”上用功。做好調(diào)查研究，打牢成事之基，關(guān)鍵在于突出服務(wù)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，在察實(shí)情、出實(shí)招、務(wù)實(shí)功、見(jiàn)實(shí)效中，破解基層“老大難”問(wèn)題。一是堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向察實(shí)情。調(diào)查研究就是走群眾路線。堅(jiān)持深入群眾、服務(wù)群眾，注重問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民。積極拓展需求式、幫扶式、項(xiàng)目式調(diào)研，打破定點(diǎn)調(diào)研局限，建立起常態(tài)化動(dòng)態(tài)化機(jī)制，實(shí)現(xiàn)總分雙向奔赴，形成“一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多”機(jī)關(guān)部門(mén)與分中心協(xié)同攻關(guān)局面。二是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向出實(shí)招。調(diào)查研究就是為了精準(zhǔn)解決問(wèn)題。積極開(kāi)展聯(lián)合調(diào)研、片區(qū)調(diào)研，組建多支聯(lián)合調(diào)研組，黨員干部帶隊(duì)奔赴一線，注重采取“四不兩直”方式調(diào)研，奔著痛點(diǎn)問(wèn)題去，帶著任務(wù)清單回，注重開(kāi)展“解剖麻雀”式調(diào)研，深入片區(qū)開(kāi)展突出矛盾、共性問(wèn)題集中攻關(guān)。為解決客戶高效用卡問(wèn)題，開(kāi)發(fā)一鍵綁卡、一鍵分期、權(quán)益即辦即享等全流程一體化功能。為解決精準(zhǔn)活客問(wèn)題，開(kāi)發(fā)客戶商圈網(wǎng)格化識(shí)別工具，精準(zhǔn)匹配商戶資源、定制促活策略。三是堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向見(jiàn)實(shí)效。注重運(yùn)用一線工作法，直接在基層研究問(wèn)題、就地解決問(wèn)題，將調(diào)研成果快速落地見(jiàn)效。在開(kāi)發(fā)直播發(fā)卡、線下獲客、業(yè)務(wù)合作場(chǎng)景等方面，快速響應(yīng)客戶需求變化、搶抓市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，助力基層有效提升產(chǎn)能。對(duì)于持續(xù)性問(wèn)題，將責(zé)任落實(shí)到黨員干部，落實(shí)到承諾踐諾事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

聚焦辦好實(shí)事，在“三強(qiáng)”上用情。堅(jiān)持把為民服務(wù)辦好實(shí)事作為檢驗(yàn)主題教育成效的重要標(biāo)尺，注重在基層減負(fù)賦能、員工關(guān)心關(guān)愛(ài)、提高客服水平、踐行社會(huì)責(zé)任中強(qiáng)作風(fēng)、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、強(qiáng)責(zé)任。一是服務(wù)員工強(qiáng)作風(fēng)。總部機(jī)關(guān)持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，積極開(kāi)展總分聯(lián)合業(yè)務(wù)研討、經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)、培訓(xùn)賦能、經(jīng)驗(yàn)交流、業(yè)績(jī)幫扶等活動(dòng)，為經(jīng)營(yíng)一線員工答疑解惑、排憂解難，上半年一線客戶經(jīng)理累計(jì)人均單產(chǎn)同比提升29%。機(jī)關(guān)主動(dòng)協(xié)助基層加快辦公場(chǎng)地搬遷、內(nèi)部改造，切實(shí)改善一線員工工作環(huán)境，把關(guān)心關(guān)愛(ài)員工落到實(shí)處。二是服務(wù)客戶強(qiáng)擔(dān)當(dāng)。堅(jiān)持把“客戶滿意不滿意”作為衡量產(chǎn)品、服務(wù)和流程的重要標(biāo)準(zhǔn)，總部機(jī)關(guān)今年開(kāi)展62場(chǎng)“聽(tīng)聲活動(dòng)”，廣泛聽(tīng)取用戶聲音，打通總分協(xié)作壁壘，追根溯源解決問(wèn)題，樹(shù)牢“以客戶為中心”的服務(wù)理念。建立總分協(xié)同用卡、還款等快處機(jī)制，幫助洪澇受災(zāi)客戶順利過(guò)渡，切實(shí)解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題。三是服務(wù)社會(huì)強(qiáng)責(zé)任。扛起國(guó)企責(zé)任，堅(jiān)守初心使命?？偡致?lián)動(dòng)開(kāi)展金融消保宣教、消費(fèi)幫扶、積分捐贈(zèng)、鄉(xiāng)村支教、公益獻(xiàn)血等活動(dòng)，創(chuàng)立“愛(ài)·信·匯”公益平臺(tái)，在全國(guó)捐助建設(shè)200間多媒體學(xué)生教室，涌現(xiàn)出一批獻(xiàn)身公益、服務(wù)社會(huì)的青年志愿者標(biāo)兵。其中，蘇州分中心何朝陽(yáng)同志捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞，有關(guān)事跡人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、光明網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)等十多家媒體報(bào)道，新華網(wǎng)點(diǎn)擊量達(dá)140萬(wàn)，彰顯了中信人服務(wù)社會(huì)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

聚焦推動(dòng)發(fā)展，在“三促”上用力。推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，必須堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略大局，注重調(diào)動(dòng)各方積極性、集中力量辦大事。一是聯(lián)學(xué)共建促發(fā)展。在大黨建格局下，總分黨支部在聯(lián)學(xué)聯(lián)建中，以“黨建+業(yè)務(wù)”協(xié)同系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)建單位，建立融合團(tuán)隊(duì)、加大產(chǎn)品研發(fā)、拓展用卡場(chǎng)景，聚焦服務(wù)新市民、新青年、新客群等增量業(yè)務(wù)，打造一批城市卡、主題卡、功能卡等新產(chǎn)品，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。今年以來(lái)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)持續(xù)跑贏大市、領(lǐng)跑同業(yè)。二是先進(jìn)帶動(dòng)促發(fā)展。注重發(fā)揮黨組織黨建引領(lǐng)、黨員干部示范帶動(dòng)作用，總分聯(lián)合組建21支黨員先鋒隊(duì)、攻堅(jiān)隊(duì)，黨員干部擔(dān)當(dāng)攻堅(jiān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，推動(dòng)一批重點(diǎn)項(xiàng)目攻堅(jiān)克難，實(shí)現(xiàn)黨建引領(lǐng)賦能、業(yè)務(wù)協(xié)同賦能、數(shù)字科技賦能。在大唐不夜城設(shè)立集產(chǎn)品展示、活動(dòng)參與、消保宣教、愛(ài)心驛站等功能為一體的特色門(mén)店，服務(wù)日均30萬(wàn)的商圈人群。三是擔(dān)當(dāng)使命促發(fā)展。積極響應(yīng)國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，擔(dān)當(dāng)新零售“主力軍”，爭(zhēng)做促消費(fèi)“排頭兵”?？偡謪f(xié)同重點(diǎn)打造一批旅游直播獲客、景點(diǎn)商圈經(jīng)營(yíng)、高鐵機(jī)場(chǎng)專(zhuān)屬社群等新場(chǎng)景，助力居民旅游出行消費(fèi)復(fù)蘇。成立強(qiáng)核項(xiàng)目組，在深耕吃、住、行、購(gòu)、娛等客戶價(jià)值鏈上持續(xù)發(fā)力，積極推進(jìn)屬地商戶體系建設(shè)，大力拓展消費(fèi)分期業(yè)務(wù)，加大“新戶禮”“滿立減”等客戶回饋力度，切實(shí)讓利消費(fèi)者，努力打造“有溫度的信用卡”，以實(shí)際行動(dòng)把“金融為民”服務(wù)宗旨落到實(shí)處。

( 編輯：王馨悅   送簽：王馨悅   簽發(fā)：鐘鳴 )