中國工商銀行法律事務(wù)部（消費者權(quán)益保護辦公室）黨支部（以下簡稱“黨支部”）深入踐行金融工作的政治性、人民性，主動回應(yīng)消費者關(guān)切和社會熱點問題，精心組織開展“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳月活動，持續(xù)提升消費者金融素養(yǎng)、金融安全意識和依法維權(quán)能力，積極助力和諧金融環(huán)境和誠信社會建設(shè)，贏得社會各界廣泛贊譽。

強化內(nèi)外聯(lián)動，推動教育宣傳活動高水平起步

黨支部堅持以人民為中心的價值取向，將黨建引領(lǐng)與消費者權(quán)益保護教育宣傳工作緊密結(jié)合，匯聚全行力量開展“3·15”教育宣傳活動。強化“四級聯(lián)動”?？傂兄贫ㄓ“l(fā)全行活動方案，明確總行部門、子公司、分行、營業(yè)網(wǎng)點等4級機構(gòu)的26項職責(zé)分工，明確負(fù)責(zé)人參加活動場次、投放宣傳物料內(nèi)容、發(fā)布電子宣傳材料數(shù)量等工作的具體要求，使各級機構(gòu)“看得清、懂得做、落得實”；子公司、分行結(jié)合所屬行業(yè)、客群結(jié)構(gòu)、當(dāng)?shù)亟鹑谏鷳B(tài)等情況，針對性完善、細化相關(guān)要求，進一步提升活動的精準(zhǔn)性和有效性。堅持“三重融合”。融合主題，將主題教育、應(yīng)對老齡化、助力鄉(xiāng)村振興、掃黑除惡等主題深度融入“3·15”活動之中，加強戰(zhàn)略協(xié)同，持續(xù)豐富活動內(nèi)涵和外延；融合活動，將“學(xué)雷鋒”紀(jì)念日、“三八”國際婦女節(jié)、國家安全教育日等重要時間節(jié)點的專題活動與“3·15”活動有機融合，不斷拓展活動覆蓋面和滲透力；融合渠道，設(shè)計符合監(jiān)管要求并體現(xiàn)工行特色的3套宣傳海報，及時在營業(yè)網(wǎng)點、門戶網(wǎng)站、手機銀行、ATM、智能柜員機等線上線下渠道顯著位置投放，全面提升客戶關(guān)注度和員工參與度。

融入經(jīng)營發(fā)展，推動教育宣傳走深走實

黨支部堅持突出消費者權(quán)益保護，持續(xù)推動消費者教育宣傳融入經(jīng)營發(fā)展，有效助力業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。突出“四個加強”。將加強產(chǎn)品銷售行為管理、加強消費者權(quán)益保護風(fēng)險全流程管理、加強重點群體消保培訓(xùn)力度、加強“工行驛站+”建設(shè)作為活動重點，推動消費者權(quán)益保護理念深度融入經(jīng)營發(fā)展各環(huán)節(jié)、各鏈條。深化齊抓共管。結(jié)合各項業(yè)務(wù)特點，通過修訂印發(fā)消費者教育宣傳專項制度辦法、開展消保素材征集活動、加強重點業(yè)務(wù)管理等舉措，不斷深化業(yè)務(wù)發(fā)展與消費者教育宣傳相融互促的良好局面。提升服務(wù)品質(zhì)。開展工行驛站“情暖朝夕”志愿服務(wù)月活動，要求全行創(chuàng)新開展適老服務(wù)推廣、新市民關(guān)愛、綠色環(huán)保宣導(dǎo)等志愿服務(wù)，推動教育宣傳與網(wǎng)點運營管理深度融合，進一步提升金融服務(wù)水平。

加強過程管理，推動教育宣傳活動落地見效

黨支部將解決群眾“急難愁盼”問題、提振消費信心與提升重點群體金融素養(yǎng)有機融合，全力打通教育宣傳“最后一公里”。組織“五進入”活動。推動全行下沉宣傳重心，積極開展“進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈”活動，加強對識假防騙、金融消費者八項權(quán)利、理性投資消費、依法維權(quán)等熱點內(nèi)容的教育宣傳力度，提升農(nóng)民、老年人、青少年、新市民等重點群體自我保護能力。開展“高管講消?！被顒印Ｍ苿痈骷墮C構(gòu)負(fù)責(zé)人通過發(fā)布專題片、參加當(dāng)?shù)丶行麄骰顒?、到網(wǎng)點調(diào)研指導(dǎo)等多種形式，唱響金融好聲音，傳播金融正能量，形成人人參與、人人盡責(zé)的教育宣傳氛圍。深化分層分類督導(dǎo)。派員赴分行開展督導(dǎo)，明察暗訪基層網(wǎng)點海報張貼、宣傳材料布放等情況，聯(lián)合開展主題宣傳活動，并通過電話、消保工作群等方式進行督促；在報紙、微信公眾號等開設(shè)專題，集中報道全行活動開展情況，優(yōu)化分行教育宣傳考評指標(biāo)，充分激發(fā)各級機構(gòu)活動熱情和內(nèi)生動力。

線上線下融合，提升教育宣傳活動輻射范圍

黨支部立足線下、強化線上，不斷拓展教育宣傳活動覆蓋范圍和影響力。立足線下，筑牢教育宣傳主陣地。推動各級機構(gòu)充分發(fā)揮“工行驛站”“農(nóng)村普惠金融服務(wù)點”等便民惠民和公眾教育專區(qū)的資源優(yōu)勢，請進來與走出去并舉，邀請客戶參加網(wǎng)點活動，積極開展上門活動，貼近消費者日常需求和生活場景，普及金融知識、提示業(yè)務(wù)風(fēng)險，持續(xù)提升消費者獲得感和滿意度。強化線上，激發(fā)教育宣傳新動能。主動順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢，積極采用原創(chuàng)漫畫、微信長圖、微視頻、網(wǎng)絡(luò)直播、小品等形式，通過主流媒體以及門戶網(wǎng)站、微信公眾號等多渠道發(fā)布宣傳材料，針對性地做好以案說險、風(fēng)險提示，以智能化、數(shù)字化、場景化的方式開展教育宣傳活動，不斷提高活動覆蓋面、滲透率和影響力。

( 編輯：白 翔   送簽：白 翔   簽發(fā)：趙品 )