因求學和工作離開家鄉(xiāng)山東省菏澤市后，只有逢年過節(jié)的時候才有機會與親友相聚暢談，親身感受家鄉(xiāng)的變化。作為中央和國家機關(guān)負責電信服務相關(guān)工作的青年干部，察服務實情、看服務實景已經(jīng)成為我返鄉(xiāng)期間的“必選項”。

購置年貨途中，我走進一家基礎電信企業(yè)營業(yè)廳，廳內(nèi)張燈結(jié)彩，頗有過年氣氛。我向工作人員了解到，除了使用手機不熟練的老年人更傾向于到營業(yè)廳辦理業(yè)務外，電信業(yè)務已基本實現(xiàn)線上辦理，大大緩解了營業(yè)廳的業(yè)務壓力。臨近春節(jié)，有些返鄉(xiāng)用戶來為家人辦理異地寬帶融合業(yè)務，話費統(tǒng)一結(jié)算更加方便快捷。一位辦完業(yè)務的老年用戶告訴我，營業(yè)廳專門設立了愛心專席，準備了老花鏡等常用工具，為老年人提供一對一貼心服務，幫助他們更好地享受數(shù)字生活。

每次返鄉(xiāng)，走親戚是必不可少的，有一位長輩退休后喜歡使用電腦上網(wǎng)“沖浪”。一見面，長輩就開心地指著貼有“寬帶服務明白卡”的光調(diào)制解調(diào)器（又稱“光貓”）說：“現(xiàn)在辦寬帶真方便，打個電話第二天就有智家工程師上門安裝，月度賬單會以短信形式告知，消費明細也可以在APP里查看。這張卡片上除了寬帶賬號、密碼等基本信息，還有寬帶管家的聯(lián)系方式，方便隨時咨詢解決問題，服務越來越細心周到?！彪S后，為了解這張“寬帶服務明白卡”背后的考慮，我特意拍了照片到營業(yè)廳詢問。工作人員告訴我，按照工業(yè)和信息化部信息通信行業(yè)行風建設和糾風工作要求，他們創(chuàng)新服務思路和方式，推出“寬帶服務明白卡”等舉措，全方位提高服務用戶水平。

習近平總書記強調(diào)，“民生是最大的政治。要抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，把人民群眾的小事當作我們的大事”。返鄉(xiāng)的所見所聞，讓我更加深刻領(lǐng)會到“民生無小事，枝葉總關(guān)情”的豐富內(nèi)涵，感受到身上沉甸甸的責任。過年返崗后，我所在司局研究推進新的一年重點工作時，我報告了一線電信服務情況，以及指導企業(yè)進一步健全線上線下綜合服務體系、提升誠信經(jīng)營水平、促進數(shù)字消費等相關(guān)工作考慮。大家認為，正確的決策離不開調(diào)查研究，正確的貫徹落實同樣也離不開調(diào)查研究，要建立調(diào)研成果轉(zhuǎn)化運用清單，強化跟蹤問效，讓政策執(zhí)行一貫到底，真正落實到人民群眾身邊。后續(xù)，我將繼續(xù)堅持人民至上，把所見所聞所思所想轉(zhuǎn)化為推進工作的實際成效，寫好服務民生這篇“大文章”，切實增強人民群眾的獲得感和滿意度。

（作者系工業(yè)和信息化部信息通信管理局四級調(diào)研員）

( 編輯：閆奕   送簽：閆奕   簽發(fā)：林燕 )