售后服務(wù)認(rèn)證的術(shù)語和要求脫胎于GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)族。符合GB/T19001申請資格的組織，基本都能申請此認(rèn)證。已經(jīng)通過GB/T19001認(rèn)證的企業(yè)，在申請此認(rèn)證時，可以將售后服務(wù)認(rèn)證要求和現(xiàn)有的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行融合，以便于體系的有效實施。

服務(wù)的規(guī)定要求通常包含在標(biāo)準(zhǔn)或其他規(guī)范性文件中，服務(wù)認(rèn)證不局限于無形要素的評價。某些情況下，服務(wù)的有形要素可對通過服務(wù)的過程、結(jié)果、資源和控制等方面的符合性評估提供證據(jù)。?

服務(wù)認(rèn)證方案應(yīng)參照ISO/IEC17067和ISO/IEC TR 17028 判定，認(rèn)證方案涉及一系列內(nèi)容，包括有形要素、過程要素、能力要素和知識要素等。?

服務(wù)認(rèn)證向顧客、監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)和其他利益相關(guān)方提供信心，以證明這些服務(wù)組織提供的服務(wù)滿足規(guī)定的服務(wù)要求。?

服務(wù)認(rèn)證能夠在國家、區(qū)域和國際層面促進(jìn)貿(mào)易、市場準(zhǔn)入、公平競爭和顧客認(rèn)可。?

服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)的意義
*服務(wù)體系建立過程中，通過調(diào)研、咨詢、評價等活動，找出不足及可提升的空間，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平;
*通過認(rèn)證的過程，可提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，強化售后服務(wù)管理水平及服務(wù)能力:
*通過認(rèn)證的企業(yè)，意味著其在全國全行業(yè)范圍的售后服務(wù)*"性，在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購;
★ 單位招標(biāo)投標(biāo)、采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。