一、服務(wù)理念： 服務(wù)是產(chǎn)品價(jià)值的重要體現(xiàn)，服務(wù)于客戶(hù)、服務(wù)于社會(huì)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，用心成就顧客滿(mǎn)意。 員工創(chuàng)造服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造豐厚利潤(rùn)，豐厚利潤(rùn)回報(bào)員工，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工完滿(mǎn)融合。 以客戶(hù)為中心,關(guān)注客戶(hù)需求，追求服務(wù)；贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)持久雙贏(yíng)。 二、服務(wù)規(guī)范： 首問(wèn)負(fù)責(zé)制：首問(wèn)接受者負(fù)責(zé)跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程，直到問(wèn)題圓滿(mǎn)解決或有一個(gè)合理的解決方案為止。 有問(wèn)必答：對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題和要求不能回避、拒絕，而應(yīng)耐心聽(tīng)取記錄并回答。 服務(wù)時(shí)效：應(yīng)明確答復(fù)客戶(hù)提供處理結(jié)果時(shí)間，對(duì)于緊急事件遲不能超過(guò)1小時(shí)。 三、服務(wù)承諾： 誠(chéng)信、、品質(zhì)、創(chuàng)新 四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1. 服務(wù)時(shí)間 各司、各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員應(yīng)在以下時(shí)間提供實(shí)時(shí)在線(xiàn)服務(wù)（包括但不限于在線(xiàn)客服、電話(huà)，郵件）： 1.1） 周一至周五8：30-17：30 1.2） 周六、周日9：00-17：30 2 . 訂單響應(yīng)時(shí)間 在遠(yuǎn)成電商平臺(tái)會(huì)員成功下單后15分鐘內(nèi)，我公司各對(duì)應(yīng)下單的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)予以受理，并與網(wǎng)上會(huì)員確認(rèn)運(yùn)單詳細(xì)信息，遇特殊情況各公司對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)須及時(shí)告知會(huì)員原因。 3. 上門(mén)取貨時(shí)間 未上門(mén)取貨時(shí)間，應(yīng)在下單后（成功）2小時(shí)內(nèi)與發(fā)貨方約定好取貨時(shí)間上門(mén)取貨。 下單時(shí)間距我公司當(dāng)天工作日取貨截止時(shí)間1小時(shí)以?xún)?nèi)或不在物流公司取貨時(shí)間內(nèi)，自動(dòng)順延到下一個(gè)服務(wù)時(shí)間。