【鄭州】2017年房地產(chǎn)工程精細化管理“總監(jiān)“特訓營（2017年9月16-17日）

“全流程干貨培訓 + 項目實操解讀 +系統(tǒng)性工程管理”

【直面問題】
1、慌張開工、忙碌施工、緊張交工，導致項目開發(fā)管理目標難以實現(xiàn)
2、現(xiàn)場管理能力不足，項目拖期
3、質(zhì)量投訴不斷增多，維修量大，客戶滿意度低、引發(fā)維權
4、導致成本失控，利潤缺失，項目虧損時有發(fā)生
【解決問題】
本課程根據(jù)開發(fā)系統(tǒng)工程復雜、投資大、建設周期長、性強為特點 以房地產(chǎn)開發(fā)全過程實施與管理為主線，站在開發(fā)商的角度，全面、系統(tǒng)的對標房企工程管理精髓，從學習入手，打通間的壁壘，統(tǒng)一思想，改變固有觀念。
“傳承匠心、精益求精”，我們要做精細化地產(chǎn)的扛旗者。
【課程收益】
1、本次課程通過理論引導、實戰(zhàn)經(jīng)驗總結(jié)和案例分析，深度揭密地產(chǎn)項目工程管理全流程做法和背后的邏輯，分分模塊詳解控制方法。
2、提供“事前預防、事中控管理、事后評估”的系統(tǒng)控制工具，向?qū)W員全面剖析萬科、中海、龍湖項目管理背后的力量和運作模式。
3、通過本課程，整體提升受訓中管理者的素養(yǎng)和履職能力，整體提高項目運作的合規(guī)性，降低項目風險，
4、打造職業(yè)化的房地產(chǎn)開發(fā)項目經(jīng)理人隊伍；
5、幫助企業(yè)建立自己的項目工程管理流程及控制系統(tǒng)。
【課程對象】
房地產(chǎn)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、總工、集團分管工程副總、項目總經(jīng)理、工程總監(jiān)、設計總監(jiān)、前期部、運營部、開發(fā)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理等。

【師資簡介】
杜老師：中房商學院顧問，英國特許結(jié)構工程師，注冊結(jié)構工程師，原萬科集團天津公司總經(jīng)理助理、項目總經(jīng)理。
1985年畢業(yè)于同濟大學，10年設計院工作和20年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)工作經(jīng)歷。先后在天津萬科歷任職工程部經(jīng)理、設計部經(jīng)理、總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理、項目總經(jīng)理；房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理，負責項目開發(fā)及公司管理全面工作；地產(chǎn)集團副總裁兼任房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理，負責海南地區(qū)全面工作及集團設計研發(fā)工作。精通房地產(chǎn)開發(fā)各環(huán)節(jié)的業(yè)務并參與、主持過多個項目的開發(fā)，對房地產(chǎn)開發(fā)項目前期項目論證、市場產(chǎn)品定位、設計管理、成本管理、工程管理等有較深的理論基礎和實際經(jīng)驗，同時對集團管控體系有豐富的管理經(jīng)驗。
李老師：中房商學院顧問，清華大學MBA，法國CNAM大學建筑學碩士，房地產(chǎn)工程、設計管理實戰(zhàn)，中海、萬科、建業(yè)三大實戰(zhàn)經(jīng)驗，法國FNSI建筑設計協(xié)會會員，2001年從大型國有建筑設計院進入地產(chǎn)公司，曾經(jīng)擔任萬科城市公司設計總監(jiān);中海集團工程管理中心經(jīng)理。先后歷任設計總監(jiān)、項目總工，項目總經(jīng)理，積累了豐富的實操管理經(jīng)驗，對房地產(chǎn)的運營管理模式有深入的研究，全面系統(tǒng)掌握了萬科、中海工程與成本管理精髓。做項目總經(jīng)理多年，成功操作多個大型住宅項目開發(fā)，現(xiàn)為某品牌地產(chǎn)公司高管，合伙人。全權負責區(qū)域公司的設計、工程、成本工作，熟悉房地產(chǎn)開發(fā)公司各環(huán)節(jié)、流程，在項目設計、工程、成本等方面，積累了豐富的全流程實操管理經(jīng)驗。

【課程安排】
房地產(chǎn)工程精細化管理“總監(jiān)”特訓營共5期課程，每期一天（6個學時）。
上課時間：2017年9月16-17日（、二期課程）。

【顧問服務】
中房商學院工程管理顧問團隊可受企業(yè)委托深入企業(yè)調(diào)研，為企業(yè)量身定制課程和工程精細化管理全程顧問服務。

【課程費用】
1、學費12800元/人，多人報名可享受團報優(yōu)惠政策；
2、定制課程費用和顧問服務費用根據(jù)項目情況核定。

【課程大綱】
天：甲方視角下的工程現(xiàn)場管理（剖析甲方與合作單位管理）
1、討論：開發(fā)商管理原因造成的現(xiàn)場10個常見問題？
案例解讀：項目管理的常見問題及解決建議
現(xiàn)狀：現(xiàn)場管理的大困惑：集團職能部門本位主義，部門各自為陣，內(nèi)耗大，我協(xié)調(diào)起來非常累！怎么辦？
2、對標：分析造成現(xiàn)場管理問題的核心原因？---攘外必先安內(nèi)
1）安內(nèi)：部門間的矛盾和指責，主要是因為溝通不暢
分享：學習萬科的交圈文化、打破部門壁壘
提倡：以奮斗者為本，為擔當者擔當
思考：房地產(chǎn)到底需要什么樣的工程管理者？
3、解讀---甲方工程師文化精髓
甲方工程師應充當“協(xié)調(diào)大師”兼“技術人才”的角色。
關注1：甲方工程師精神的困境
關注2：剖析自我：現(xiàn)場工程師的“三大陋習”
關注3：領悟甲方工程管理人員的四大角色、六大原則
關注4：“甲方能力+工程師精神”的內(nèi)涵
小結(jié)：先有正確的人、才有正確的事；小成功靠個人，大成功靠團隊
話題1、項目團隊穩(wěn)定與協(xié)作的重要性
話題2、項目總經(jīng)理如何創(chuàng)造良好的外部條件；
話題3、打造凝聚力強的項目管理團隊事半功倍
分享：項目管理“三主理念”--主線+主導+主責
2）攘外：分析甲方、監(jiān)理、總包三大責任主體管理的差異
案例解讀：甲方、監(jiān)理、總包現(xiàn)場關系協(xié)調(diào)及江湖責任
4、解讀：如何做好對合作供方的管理
關鍵：要從源頭篩選出合格的承包商，在過程中強化各級參與者的責任意識，積極引導、我們是同路人。要求對于現(xiàn)場施工問題，領會并嚴格執(zhí)行甲方的要求，是能否達到共筑“精工品質(zhì)”的關鍵。
注意：施工班組是施工的實際操作者，其能力素質(zhì)、責任、配合程度直接決定了施工質(zhì)量水平。
關注：我們需要什么樣的總包合作資源？
分享：總包選擇標準（資金實力+自身管理水平）
思考：工程管理扯皮現(xiàn)象相對較少，為什么呢？
分享：WK總分包施工界面劃分及合約管理制度
分享1、WK集團總包工程標準合同文本
強調(diào)：要開好各項工程合作技術交底會
攘外2：關于監(jiān)理公司管理----要給自己找個好幫手
管理方針：“信任、支持、監(jiān)控”
思考：監(jiān)理單位總是不能有效的履行監(jiān)理職責？
現(xiàn)場管理的“秘訣”---就是要及時解決現(xiàn)場發(fā)生各種問題和矛盾。
5、分組討論與交流：時間30分鐘（老師后做討論總結(jié)）
1)請以小組為單位分析貴司目前合作單位管理（總包、分包、監(jiān)理）問題、困惑有哪些？主要原因是什么？
2)請以小組為單位分析公司各職能部門內(nèi)部溝通與交流存在的主要問題。
3)請針對以上問題談談你的建議、做法與大家分享。
第二天：大價值--房地產(chǎn)工程管理策劃與創(chuàng)新
前言：什么是房地產(chǎn)工程策劃？
策劃是一種計謀、謀略、籌劃、謀劃或者計劃，它是個人、企業(yè)、組織為了達到一定的目的，充分調(diào)查市場環(huán)境及相關聯(lián)的環(huán)境的基礎之上，遵循一定的方法或者規(guī)則，對未來即將發(fā)生的事情進行系統(tǒng)、周密、科學的預測并制訂可行的準備方案。
1、事半功倍的前期項目管理策劃
事前控制是關鍵，為實現(xiàn)快速開工、快速開盤，項目開展前期要成立策劃小組，從全局出發(fā)認真、周密、細致地做好規(guī)劃、充分考慮事情的因果關系、先后次序，開工前把項目開發(fā)存在的各種不利因素都羅列出來，理清各種因素的邏輯關系，以形成系統(tǒng)的解決方案。
分享1、WK集團全套項目開發(fā)指引.doc
分享2、WK集團項目管理策劃書.doc
2、策劃確立項目生產(chǎn)目標
1) 進度目標策劃
2) 質(zhì)量目標策劃
3) 銷售配合目標策劃
4）總包標段劃分策劃
5）合理短工期策劃
3、項目開發(fā)總平面管理策劃
1)、總平面管理規(guī)劃概念
2)、總平面規(guī)劃布置內(nèi)容：
案例：決戰(zhàn)示范區(qū)---工程管理大的創(chuàng)新與挑戰(zhàn)
地產(chǎn)核心競爭力：示范區(qū)展示是總平面策劃的前提，也是工程對營銷給力支持。注意：示范區(qū)一定要讓客戶有歸家的感覺和向往....
案例分享：龍湖、萬科、金茂府示范區(qū)景觀大價值賞析
一睹龍湖式的唯美，打造讓人一見鐘情的品質(zhì)生活！
提醒：臨時景觀示范區(qū)帶來的維權風險！
挑戰(zhàn)：示范區(qū)要求工期緊、質(zhì)量高、展示效果好！
項目部要深度對接總平面策劃，綜合考慮示范區(qū)提前施工及開放后對場地交通、設備布置、各類管線預埋及安全通道防護措施等，編制示范區(qū)工程實施全景計劃。
價值鏈接：“工地開放日+業(yè)主懇談會”
創(chuàng)新問題解決：分析管線布置綜合平衡技術應用
4、關于項目運營管理創(chuàng)新---引入計劃運營管理系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)線上信息化管理。
大數(shù)據(jù)驅(qū)動房屋工程質(zhì)量改善及交付風險：
工程師日常質(zhì)量巡檢中，通過手機上的移動智檢、移動驗房APP來采集質(zhì)量問題。把現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題拍照記錄，點擊照片進入頁面，對問題詳細描述，并一鍵式上傳，其房屋問題數(shù)據(jù)直接被上傳到后臺云端，可供隨時查閱，然后發(fā)送至相關責任單位和責任人，并通過手機提醒、記錄和反饋對工地現(xiàn)場進行自動跟蹤、監(jiān)控、預警。
小結(jié)：“能做到，又有好的效益，為什么不好好策劃？”
切記：項目大價值是策劃創(chuàng)新出來的，不是控制出來的！
5、分組討論與交流：時間30分鐘（老師后做討論總結(jié)）
1）請以小組為單位談談你對工程管理策劃與創(chuàng)新的認識、理解和困惑。
2）請對標本企業(yè)項目運用的現(xiàn)狀，談談你好建議、好做法。
第三天：工程進度計劃管理
工程計劃管理體系是房地產(chǎn)工程管理重要的部分之一。通過一系列的預控計劃使得地產(chǎn)工程師在頭腦中把房子蓋起來，做到心中有數(shù)，同時也將各部門工作銜接起來，做到步調(diào)一致。
計劃執(zhí)行的穩(wěn)定性，是項目管理能力的集中體現(xiàn)。
關注：項目里程碑節(jié)點及基準工期
1、項目總體計劃編制
2、項目進度目標分解
3、工程管理進度控制
計劃：公司2—3年的戰(zhàn)略經(jīng)營計劃
二級計劃：項目開發(fā)重要節(jié)點操作計劃
三級計劃：項目具體實施作業(yè)計劃
思考：如何使計劃管理變得可知、可控、可預測？
第1、做好項目總體控制計劃編制；
第2、做好項目進度計劃的6項措施
分享：萬科集團關注里程碑10大關鍵節(jié)點
討論1：分析日常計劃管理不力的主要原因
討論2：分析項目部現(xiàn)場執(zhí)行對工程計劃的影響
進度管控的秘訣---方法（協(xié)同）、方法（要點）、再方法（交叉點）
落地分享1：WK集團完整三級計劃制度體系
落地分享2：WK項目四大模塊計劃時間標準
案例：萬達廣場為保障開業(yè)節(jié)點搶工期做法
第四天：工程質(zhì)量精細化管理
質(zhì)量是客戶滿意度中的保健因子，是企業(yè)的生命；房地產(chǎn)的競爭終將是產(chǎn)品技術與質(zhì)量的競爭，以及在才基礎上的開發(fā)效率競爭，而非營銷概念的競爭。
回顧1：工程質(zhì)量管理發(fā)展歷程
回顧2：工程質(zhì)量“三全”管理思想
分享1：萬科相對完善的質(zhì)量管理理念
分享2：萬科工程質(zhì)量管理理念一些特點
建議1：讓體系落地◆設置完善的組織架構
建議2：改進質(zhì)量先從解決業(yè)主投訴做起
剖析自我：讓我們行動起來吧！
行動步：統(tǒng)一思想
行動第二步：抓前端
行動第三步：控中間
行動第四步：管后端
切記：難不是體系搭建，而是執(zhí)行、執(zhí)行！
解讀：執(zhí)行---工程質(zhì)量現(xiàn)場管理有效8大控制環(huán)節(jié)
1、合作技術交底
2、質(zhì)量樣板引路
3、工程質(zhì)量巡檢
4、要讓問題可視化
5、監(jiān)理公司管理
6、實測實量
7、例會制度管理
8、竣工驗收與交付
關鍵：要把公司的質(zhì)量目標轉(zhuǎn)化為工程管理的行動執(zhí)行力！
分享：萬科三年質(zhì)量夢—“兩提一減，每天向小步”及八大考評步驟
案例：萬科觀感質(zhì)量提升之路
1、案例展示--萬科工程樣板執(zhí)行效果
2、案例展示--現(xiàn)場巡檢之工程現(xiàn)場召開觀摩會及工程巡檢問題記錄
3、案例展示--各分部工程質(zhì)量過程控制要點；觀感部位質(zhì)量驗收要點
4、一些質(zhì)量通病案例解析a混凝土通病防治；b滲漏點的關注與防治；c防水施工要點把控案例
5、案例分析—萬科、中海項目主體施工通病案例解析
思考1、國標規(guī)范的“問題”---以終為始，規(guī)范只是事后驗收，缺少實用節(jié)點，質(zhì)量通病防不勝防。
思考2、設計圖紙錯漏碰太多，“邊設計邊施工”成常態(tài)，質(zhì)量和進度如何確保？
思考3：如何做好強弱電、給排水、天然氣、智能化及室外管網(wǎng)的設計與施工管控？
（1）綜合、綜合、再綜合----解決“錯漏碰”的根本性辦法
（2）排版、排版、再排版----確保“工程“的捷徑與辦法
案例分享：我的追求---精工品質(zhì)、不負匠心不負卿
分組討論與交流：時間30分鐘（老師做討論總結(jié)）
1)請以小組為單位分析貴司工程進度與過程質(zhì)量管理存在的主要問題、困惑有哪些？主要原因是什么？
2)請針對以上問題談談你的建議、做法與大家分享。
第五天：房地產(chǎn)項目竣工驗收、交付及維修管理
目前建筑市場情況，產(chǎn)品質(zhì)量缺陷在所難免，多年來房價持續(xù)上漲、市民心里不平衡，對品質(zhì)極度敏感，進而推動了業(yè)主維權意識的急劇加強。同時也帶來了的維修壓力，良好的投訴與維修處理作為工程管理工作的延伸，既可以提高客戶滿意度和對公司品牌的認知度，又能對工程管理的策劃和過程管理提供有效的反饋信息。
一、交付前分戶驗收督查督導---“一房三驗”
1、驗收前的準備工作
2、專項驗收及竣工驗收
3、公司內(nèi)部驗收
4、保修合同及保修擔保
5、物業(yè)接管驗收的準備工作(附件)
案例分享：
1、交房時注意的30個重要問題
2、萬科、龍湖地產(chǎn)交接驗房標準化流程
二、工程竣工交付后管理
1、物業(yè)接管驗收準備會
2、物業(yè)接管驗收
3、保修工作的組織、原則及管理
4、整改及收尾工作
三、客戶入住及客戶服務管理
1、入住前準備工作(附件)
2、物業(yè)移交與入伙程序(附件)
3 、客戶服務及投訴處理(附件)
4、客戶入住也是一種經(jīng)營活動
四、關注客戶體驗
1、交付階段的快速反應直接影響客戶認知；
2、交付階段是項目管理后一道防線
案例：XX項目交房業(yè)主大規(guī)模維權事件分析
五、項目后評估實施要點（前事不忘、后事之師）
1 、項目整體施工組織管理總結(jié)
2 、技術、進度、質(zhì)量、成本及安全文明施工總結(jié)
3 、合同執(zhí)行情況及工程交付總結(jié)
分享：1、學習萬科做好項目后評估.doc 2、學習萬科做好供應商管理.doc
思考：1、如何建立產(chǎn)品缺陷反饋手冊？ 2、對比分析萬科缺陷反饋案例
分組討論與交流：時間30分鐘（老師做討論總結(jié)）
1)請以小組為單位分析貴司項目竣工驗收、交付及維修管理存在的主要問題、困惑有哪些？主要原因是什么？
2)請針對以上問題談談你的建議、做法與大家分享。
小結(jié)：中國房地產(chǎn)即將進入精工制造時代，工程管理要走出狹隘的傳統(tǒng)工程管理思想，以房地產(chǎn)工程管理協(xié)同之道，精細化組織施工，追求質(zhì)量型增長，做好產(chǎn)品與服務，確保項目管理目標的實現(xiàn)。向內(nèi)看，要結(jié)合企業(yè)自身實際，管理前置實現(xiàn)工程策劃；向外看，要注重客戶和供應商多贏局面。
后：本次特訓課程回顧總結(jié)及我的三個建議
學而則思~課后作業(yè)：通過學習項目工程實施規(guī)范化管理體系，請結(jié)合公司實際情況及自身崗位對標談談你的好建議、好做法及改進措施。

【聯(lián)系方式】
中房商學院河南分院
聯(lián)系電話： 齊老師
公司地址：鄭州市鄭東新區(qū)商務外環(huán)路12號綠地世紀峰會6樓

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