物業(yè)都包括什么服務(wù)
物業(yè)包括的服務(wù)如下:公用設(shè)施管理,對小區(qū)內(nèi)公用設(shè)施的管理,通訊、郵電、供水、供熱、供氣、供電等市政設(shè)施的管理;治安管理,物業(yè)公司要做好小區(qū)業(yè)主的人身安全以及財產(chǎn)安全保障,以及房屋建筑及其設(shè)備設(shè)施的安全管理;交通車輛管理,房屋所在小區(qū)的主要通道、停放車場地及設(shè)施的管理同樣在物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi);其他生活服務(wù)。
項目背景 近年來,隨著國民經(jīng)濟的持續(xù)增長、城鎮(zhèn)化步伐的不斷邁進、社會分工
的進一步細(xì)化,我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)正在快速地向前發(fā)展。截至 2019 年,我國物 業(yè)管理服務(wù)公司在管總面積達到了 345.18 億平方米,2014-2019 年的年復(fù)合增 長率達到了 4.4%。對物業(yè)服務(wù)行業(yè)也給予了高度的重視,2016 年住房 和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布了《住房城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)“十三五”規(guī)劃綱要》,以推進新型城 鎮(zhèn)化戰(zhàn)略進一步擴大物業(yè)管理覆蓋面、健全物業(yè)服務(wù)市場機制;2018 年 公布了《物業(yè)管理條例》 新修正版,以規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)的運營和發(fā)展。
目前,我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)正處于社會化、化、市場化和多元化的新階段, 而其在發(fā)展中也顯現(xiàn)了一些問題:體質(zhì)問題,絕大多數(shù)物業(yè)服務(wù)機構(gòu)屬于國有體 質(zhì)和房地產(chǎn)開發(fā)商自辦,只有 10% 屬于產(chǎn)權(quán)自主型物業(yè)管理企業(yè);規(guī)范有效的 物業(yè)管理運行機制尚未完全建立,相關(guān)配套政策法規(guī)滯后;市場競爭機制還未真 正形成,沒有形成利于競爭的統(tǒng)一的市場;部分人員知識、服務(wù)意識不足。
認(rèn)證準(zhǔn)則及標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容?《物業(yè)服務(wù)認(rèn)證 要求及評價準(zhǔn)則》CTS WSF-TS006-2020?。 服務(wù)要求:設(shè)施與環(huán)境、服務(wù)禮儀、接待服務(wù)、服務(wù)項目實施(維護維修管 理服務(wù)、社區(qū)秩序維護服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、綠化管理服務(wù)等)。?管理要求:質(zhì)量管理體系、物業(yè)管理和服務(wù)規(guī)范、人力資源管理、設(shè)備設(shè)施 管理、外部供方管理、信息溝通和投訴處理、風(fēng)險與應(yīng)急管理、安全管理、 補救措施管理等。
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