電銷(xiāo)，心語(yǔ)智能機(jī)器人
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　　有朋友開(kāi)玩笑說(shuō)，做一個(gè)月電銷(xiāo)，大姨媽三個(gè)月沒(méi)來(lái)。雖然是玩笑話，但多少反映了電銷(xiāo)人員的就業(yè)困境。傳統(tǒng)電銷(xiāo)的弊病由來(lái)已久。員工壓力大、回報(bào)低、流失率高，人員難招難留難培養(yǎng)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)有心無(wú)力。
　　一、AI進(jìn)入之前，傳統(tǒng)電銷(xiāo)猶如困獸之斗
　　1.1 從業(yè)者之痛：無(wú)可奈何的職業(yè)選擇
　　電銷(xiāo)客服面臨著常人無(wú)法想象的工作強(qiáng)度和工作壓力。尤其是面對(duì)惡劣對(duì)話情景或者在多次被拒后，話務(wù)員易產(chǎn)生情緒。長(zhǎng)期積壓負(fù)面情緒、缺乏認(rèn)同感乃至喪失對(duì)工作的熱情，話務(wù)員工作陷入效率低下、成本升高的惡性循環(huán)。員工呼出電話后信息記錄不完善，導(dǎo)致后期跟進(jìn)困難，也在無(wú)意之中增加了意向客戶篩選的成本。尤其是對(duì)于強(qiáng)調(diào)個(gè)性解放和自由意志的90后和00后新生代，話務(wù)員的崗位身份面臨著尷尬的局面。
　　1.2經(jīng)營(yíng)者之痛：舉步維艱的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)
　　對(duì)企業(yè)而言，電銷(xiāo)客服有三大特點(diǎn)：招人難，培訓(xùn)難，留人難，這使得企業(yè)招聘和留人成本節(jié)節(jié)攀升。當(dāng)前，勞動(dòng)力群體正在發(fā)生代際替換，80后、90后成為市場(chǎng)上的求職主體，這些人整體素質(zhì)的提升及就業(yè)需求的多元化，與電銷(xiāo)企業(yè)的招聘需求存在很大落差。招人成難問(wèn)題。同時(shí)，企業(yè)對(duì)電銷(xiāo)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，上崗后支付薪水、保險(xiǎn)和各種補(bǔ)助。但是部分員工工作一段時(shí)間后，因承受不住種種壓力選擇了辭職。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所作努力功虧一簣。

　　二、AI加持之后，傳統(tǒng)電銷(xiāo)將被重新定義
　　2.1離用戶越近，離對(duì)手越遠(yuǎn)
　　陳春花老師曾指出：未來(lái)大部分的工作都可能會(huì)被機(jī)器人代替，不能被替代的就是人的創(chuàng)造力，因此管理者的職能就是如何賦能并激活員工的創(chuàng)造力。時(shí)代發(fā)展的變遷使得企業(yè)管理從以前的“利潤(rùn)”為中心到如今的“以人為本”。回歸以人為本，也就是回歸管理的核心——激活人。
　　心語(yǔ)智能電話機(jī)器人，是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，也是人機(jī)協(xié)作的。電話機(jī)器人撥打通電話，負(fù)責(zé)意向客戶的初篩以及催收等業(yè)務(wù)。隨后，話務(wù)員根據(jù)電話機(jī)器人后臺(tái)記錄進(jìn)行下一步跟進(jìn)。在整個(gè)人機(jī)協(xié)同過(guò)程中，電話機(jī)器人負(fù)責(zé)重復(fù)、低效、創(chuàng)造力低的工作，而更的意向客戶跟進(jìn)由人工話務(wù)員來(lái)完成。如此一來(lái)，員工的自我認(rèn)同感和成就感得到滿足，工作積極性大大提升，企業(yè)AI賦能更好地激活了人的價(jià)值。
　　心語(yǔ)智能的使命是讓人類專注創(chuàng)新?？萍际菚r(shí)代發(fā)展的加速器，其終的落腳點(diǎn)是為了人類更好地生活。這一點(diǎn)，是人工智能普遍認(rèn)同的。因此無(wú)論是針對(duì)B端客戶還是C端用戶，激活、釋放人的更值才是終目的。
　　2.2服務(wù)比管理更重要
　　根據(jù)近一份來(lái)自Gartner的統(tǒng)計(jì)顯示，89%的企業(yè)現(xiàn)在都認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)建立在用戶體驗(yàn)之上，而幾年前，這個(gè)數(shù)值是36%。因此AI除了釋放人的價(jià)值，更需要全面建立的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
　　代理商和客戶都是心語(yǔ)大家庭的一員?？蛻艨勺约涸诤笈_(tái)修改話術(shù)和錄音，實(shí)時(shí)監(jiān)控話術(shù)進(jìn)度發(fā)布話術(shù)，并可以做到無(wú)限次修改操作，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。隨著服務(wù)能力、交付能力的復(fù)制，屆時(shí)代理商將有更多的自主權(quán)。比起管理，服務(wù)賦能是心語(yǔ)智能注重客戶服務(wù)體驗(yàn)的重大舉措。

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